Ответы на вопросы

То, что должен знать каждый :-)

Chocolife.me – это дисконтный сервис №1 в Казахстане. Каждый день мы предлагаем Вам новые, интересные и выгодные предложения со скидками от 50% до 90%. Происходит это очень просто:

Заведение-партнер заключает договор с Chocolife.me, согласно которому он обязуется предоставить скидку клиентам взамен на купон/сертификат.
Приобретая дисконт, Вы получаете скидку, компания Chocolife.me - свою комиссию, а партнер обеспечивается мощной рекламой, которая способствует притоку новых клиентов.

× Почему заведениям выгодно сотрудничать с нами?

Chocolife.me – это мощный инструмент для рекламы бизнеса: колоссальная база активных интернет-пользователей, информационная поддержка на крупнейших сайтах казнета, высококвалифицированная служба заботы о пользователях, ежедневная e-mail рассылка и многое другое. Кроме этого процесс сотрудничества партнера и дисконт сервиса продуман до мелочей.

× Где находится офис Chocolife .me?

Мы ждем Вас по адресу: г. Алматы, ул. Макатаева, 117А (уг. ул. Масанчи), БЦ Лотос, блок А, 3 этаж, кабинет 321 (офис Chocolife.me). График работы с 09.00-21.00.

Оплата и пополнение счета

× Какие способы оплаты мы принимаем?

*и многое другое

× Как пополнить личный счет?

Вы можете выбрать один из четырех удобных для Вас способов пополнения счета:

С помощью банковской карты;
С помощью терминалов оплаты Qiwi, Contact24, RPS;
Наличными в офисе компании Chocolife.me (г. Алматы, г. Астана)
Через портал Homebank
С помощью интернет-банкинга (для держателей карт Eurasian Bank, BANKRBK, АТФ Банк, ВТБ, ForteBank, Альфа-Банк, kaspi bank, БТА Банк)
С помощью QIWI кошелька

× Как пополнить личный счет Chocolife.me с помощью интернет-банкинга?

Для пополнения личного счета Chocolife.me через интернет-банкинг Вам необходимо нажать на «зеленый плюс» возле надписи «Мой счет», расположенной в верхней части главной страницы сайта. Затем ввести необходимую сумму и выбрать способ оплаты «Интернет-банкинг». Система автоматически перенесет Вас на страничку пополнения счета, где необходимо выбрать банк, в котором Вы обслуживаетесь, и осуществить платеж в личном кабинете выбранного банка. Подробная инструкция:

× Как пополнить личный счет Chocolife.me с помощью банковской карты?

Для пополнения личного счета Chocolife.me через банковскую карту Вам необходимо нажать на кнопку «пополнить», расположенной в верхней части главной страницы сайта. Затем ввести необходимую сумму и выбрать способ оплаты «банковские карты». Система автоматически перенесет Вас на электронную страничку «Казкоммерцбанка», где необходимо заполнить все поля и нажать кнопку «Оплатить»..

× Как произвести оплату с помощью банковской карты?

В окне понравившейся акции нажмите кнопку «Купить», выберите способ оплаты «банковские карты» и система автоматически перенесет Вас на страничку «Казкоммерцбанка». Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Оплатить». Подробная инструкция.

× Какие банковские карты принимаются к оплате?

К оплате принимаются все виды банковских карт: American Express, Visa и Mastercard. Информацию о Вашей карточке, Вы можете увидеть здесь.

× Как пополнить личный счет Chocolife.me через терминал оплаты?

Для пополнения счета через терминал оплаты «Qiwi» в меню терминала выберите «Оплата услуг» -> «Онлайн:игры, сайты, деньги» -> «Скидки и купоны» -> «Chocolife.me» -> «Пополнение счета». Введите свой e-mail адрес (по которому Вы зарегистрированы на сайте) и внесите необходимую сумму. Подробная инструкция.

× Как пополнить личный счет Chocolife.me через QIWI кошелек?

Для пополнения счета через QIWI кошелек войдите на сайт qiwi.com, используя свой номер телефона и пароль -> введите в строке поиска «Chocolife.me» и выберите Пополнение счета -> введите Ваш email и сумму к оплате. Нажмите кнопку «ОПЛАТИТЬ» -> Проверьте правильность введенных данных и нажмите «Подтвердить» -> на Ваш номер будет отправлено СМС с кодом. Введите полученный код для подтверждения платежа и нажмите «Продолжить». Подробная инструкция.

× Как оплатить заказ Chocolife.me через QIWI кошелек?

Для оплаты заказа через QIWI кошелек войдите на сайт qiwi.com, используя свой номер телефона и пароль -> введите в строке поиска «Chocolife.me» и выберите Оплата заказа -> Прейдя на страницу оплаты, введите номер заказа и нажмите «ОПЛАТИТЬ» -> Проверьте правильность введенных данных и нажмите «Подтвердить» -> на Ваш номер будет отправлено СМС с кодом. Введите полученный код для подтверждения платежа и нажмите «Продолжить». Подробная инструкция.

× Как произвести оплату в терминале по номеру заказа

В меню терминала проследуйте: «Оплата услуг» -> «Онлайн: игры, сайты, деньги» -> «Скидки и купоны»-> «Chocolife.me» -> «Оплатить по номеру заказа». Введите сумму и нажмите «Оплатить». Подробная инструкция.

× Как произвести оплату с помощью интернет-банкинга по номеру заказа

В окне понравившейся акции нажмите кнопку «Купить», выберите способ оплаты «Интернет-банкинг» и нажмите «Перейти к оплате». Система автоматически перенесет Вас на страничку оплаты номера заказа, где необходимо выбрать банк, в котором Вы обслуживаетесь, и осуществить платеж в личном кабинете выбранного банка. Заказ необходимо оплатить в течение 12 часов! Подробная инструкция:

× В течение какого времени я могу произвести оплату, если у меня есть номер заказа?

Оплату по номеру заказа необходимо произвести в течение 24 часов с момента его получения.

× Почему в некоторых акциях нет способа оплаты «через терминал»?

На сайте Chocolife.me бывают акции с количественным ограничением. В данном случае, Вы можете произвести оплату с помощью банковской карты, либо списав деньги с личного счета Chocolife.me.

× Взимается ли комиссия при оплате через терминал, либо банковскую карту?

Комиссия не взимается. В случае, если внесенная сумма превышает стоимость покупки, разница будет автоматически зачислена на Ваш личный счет.

Сертификаты/купоны

× Чем отличается купон от сертификата?

Приобретая сертификат, Вы получаете услугу или товар в заведении партнера ничего не оплачивая дополнительно. Приобретая купон, (средняя стоимость которого 500 тенге) Вам необходимо оплатить товар или услугу в заведении партнера за минусом указанной скидки.

× Как мне получить сертификат/купон?

После оплаты дисконт автоматически появляется в Вашем личном кабинете, в разделе « Мои покупки». Вы можете распечатать его (в цветном, либо черно-белом варианте) в любом удобном для Вас месте.

× Можно ли дарить дисконт третьим лицам?

Дисконты не являются именными, поэтому, Вы всегда можете совершить покупку с Вашего личного аккаунта и подарить купон или сертификат близкому человеку.

Политика по возврату средств

× Могу ли я вернуть деньги за действующий купон/сертификат, которым не успеваю воспользоваться?

Да, конечно, мы с удовольствием поможем Вам и вернем денежные средства за неиспользованные купоны/сертификаты в течение срока действия сертификата/купона, за исключением: акций, в которых прописано условие «сертификаты/купоны обмену и возврату не подлежат».

× Могу ли я вернуть деньги за просроченный купон/сертификат?

Да, в случае, если прошло не больше 7 календарных дней с момента окончания срока действия купона/сертификата, мы готовы вернуть средства на Ваш личный счет на Chocolife.me, за исключением: акций, в которых прописано условие «сертификаты/купоны обмену и возврату не подлежат».

× Могу ли я вернуть деньги за купон/сертификат, если срок его действия закончился больше недели назад?

К сожалению, по истечении 7 календарных дней с момента окончания срока действия купона/сертификата возврат средств по купонам/сертификатам не осуществляется.

× Если я обменял (а) сертификат на товар и меня не устроило его качество, могу ли я вернуть деньги?

Да, Вы можете вернуть непродовольственный товар продавцу в течение 14 календарных дней с момента обмена сертификата/купона при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, за исключением: лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений.

× Могу ли я получить возврат за купон/ сертификат на билет / пригласительный / путевку, который уже приобрел (а), но ещё не активировал (а) ?

Увы, но по акциям, в том числе туристическим (где предусмотрено бронирование транспорта и/ или номеров и.т.д.), акциям на билеты, пригласительные, и иные мероприятия купоны/сертификаты возврату не подлежат.

× Могу ли я вернуть деньги за купон/сертификат на услугу, качество которой не оправдало моих ожиданий?

Если Вам не понравилось заведение или обслуживание по акции – просто дайте нам знать: посредством Формы обратной связи или позвоните в круглосуточную Службу заботы о пользователях: +7 (727) 346-85-88, +7 (751) 144-07-14 (звонок для регионов — бесплатный). Ваш вопрос будет решен в индивидуальном порядке, и в случае недобросовестности продавца или низкого качества услуги, мы сделаем все возможное, чтобы вернуть Вам стоимость покупки и хорошее настроение. В случае если после активации сертификата/купона по каким-либо личным причинам, не зависящим от продавца, Вы решили прекратить использование услуги, продавец вправе отказать в возврате средств, при условии, что Вами было пройдено более одного занятия/процедуры/тренировки и т.д.

× Я приобрел (а) купон на скидку по акции Chocolife.me и заплатил (а) наличными в заведении продавца определенную сумму за товар или услугу, но меня не устроило качество данного товара/услуги. Могу ли я получить возврат денежных средств?

Со своей стороны мы стараемся сотрудничать только с проверенными партнерами, но если Вас все же что-то не устроило, мы готовы сделать все возможное, чтобы вернуть стоимость купона/сертификата, который был приобретен на нашем сайте. Chocolife.me не несет ответственности за денежные средства, оплаченные непосредственно продавцу при предъявлении купона.

Дополнительно

× Как сменить пароль?

Для смены пароля Вам необходимо зайти в Личный кабинет, в раздел «Профиль». Во вкладке «Мои данные» Вы найдете опцию «Сменить пароль».

× Что сделать, если я забыл(а) пароль?

Нажмите на кнопку «Забыли пароль». На Ваш электронный адрес будет отправлено письмо - откройте его и пройдите по ссылке; в открывшемся окне два раза введите новый пароль. Готово! :) Теперь Вы можете войти на сайт под своим логином и новым паролем. Напоминаем Вам, что Служба заботы о пользователях не имеет доступа к паролям пользователей сайта, поэтому восстановить пароль можно только самостоятельно.

× Я владелец заведения и хочу с Вами сотрудничать.

Хотите пригласить многотысячную аудиторию Chocolife.me в Ваше заведение? Напишите нам: chocolife.partner@chocolife.kz или заполните форму для партнеров на главной странице нашего сайта.

× Я хочу работать в компании Chocolife.me

Если Вы хотите развиваться и работать в нашей яркой и замечательной команде — все , что Вам нужно — написать на нашу почту: hr@chocolife.me, прикрепив в приложении Ваше резюме.

Стандартные условия каждой акции

Пропущенные занятия по обучению чему-либо/курсам/абонементам не компенсируются.
Один купон/сертификат не может быть активирован дважды.
Если Вы идете вдвоем или компанией в ресторан/кафе/бар, то необходимо приобретать купон на каждого. Если не у каждого есть купон, то скидка рассчитывается исходя из общего количества человек и купонов. Например, если на компанию из 5 человек счет составил 20 000 тг., а купонов всего 3, то сумма скидки рассчитывается так: (20 000/5)*3*0.5 = 6000 тг. Сумма к оплате - 14 000 тг.
Скидка Chocolife.me не суммируется с другими действующими предложениями (за исключением тех акций, в которых прописано обратное).
Внимание! Chocolife.me настоятельно рекомендует не приобретать купоны и сертификаты с рук. Сервис коллективных покупок не несет ответственности за их подлинность и пригодность.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задать вопрос